De Raden van Bestuur van GGZ Westelijk Noord-Brabant (GGZ WNB) en De Viersprong hebben gezamenlijk, als buurinstellingen, een klachtencommissie voor cliënten.

Visie op klachtenbehandeling

Elke klacht is een serieus signaal om de kwaliteit van het (be)handelen te onderzoeken en in gezamenlijkheid tot oplossingen proberen te komen. Een goede klachtenafhandeling op het niveau van de afdeling versterkt een goed behandelklimaat. Te snel een beroep doen op de ‘officiële klachtenbehandeling’ betekent vaak een verharding van standpunten en leidt niet altijd tot bevredigende oplossingen. 

Bij klachten zijn dus voor de hand liggende eerste stappen:

• men bespreekt de klacht met diegene die het betreft, meestal de behandelaar

• komen deze twee er niet uit, dan kan de klacht met de afdelingsmanager besproken worden
• leidt de bespreking van de klacht met de afdelingsmanager niet tot een oplossing, dan kan de klacht (schriftelijk) kenbaar worden gemaakt aan de Raad van Bestuur.
• De volgende stap is het indienen van een klacht bij de Klachtencommissie Cliënten GGZWNB/De Viersprong.

De Klachtencommissie Cliënten is een onafhankelijke commissie met minimaal twee externe leden. De klachtenbehandeling voor De Viersprong wordt gedaan door een klachtencommissie die bestaat uit leden, die niet werkzaam zijn op De Viersprong. De klachtenbehandeling door de commissie is gratis. De cliënt kan niets afdwingen en geen materiele schadevergoeding eisen. De commissie geeft haar oordeel over een algemene klacht aan het bestuur van de instelling, al dan niet samen met een advies en beslist over een BOPZ-klacht.Om een goede behandeling van een ingediende klacht te waarborgen, is het klachtenreglement (link) vastgesteld.

Adres klachtencommissie:

Klachtencommissie Cliënten GGZ WNB/De Viersprong, t.a.v. secretariaat,
Postbus 371, 4600 AJ Bergen op Zoom, tel. 0164-289126

Naast het indienen van een klacht bij de Klachtencommissie Cliënten bestaat de mogelijkheid een klacht in te dienen bij:

• Regionaal Tuchtcollege, als de aangeklaagde arts, psychiater, psycholoog, psychotherapeut of verpleegkundige is;

• Inspectie voor de Gezondheidszorg.